Envio

Durante o período de promoções ou saldos alguns métodos de envio podem não estar disponíveis.

1. PARA ONDE POSSO ENVIAR O MEU PEDIDO?

   Para uma das nossas lojas físicas da Looktchiwa ou para a morada que nos comuniques seja da tua casa, trabalho…, nunca de um apartado de correios.

2. O MERCADO DE ENTREGA PODE SER DIFERENTE DO DA COMPRA?

   Não, o mercado de entrega tem que ser o mesmo que o da compra.

3. QUANDO VOU RECEBER O MEU PEDIDO?

   Os prazos de entrega variam segundo o tipo de envio:

   • De 3 a 5 dias úteis os envios para a loja*.
   • De 3 a 4 dias úteis os envios padrão*.
   • De 2 a 3 dias úteis o envio expresso*.
   • De 3 a 4 dias úteis os envios padrão*.

   Período de entregas prolongado durante os saldos

   *Os prazos supra mencionados não se aplicam ao caso dos Açores e da Madeira

4. A MORADA DE ENVIO PODE SER DIFERENTE DA MORADA DE FACTURAÇÃO?

   Sim, no processo de pagamento podes indicar uma morada de envio diferente à que introduziste ao registar-te.

5. POSSO CONHECER O ESTADO DO MEU PEDIDO?

   Sim, no separador “Minha conta”, mas além disso serás notificado por e-mail/sms sobre as distintas mudanças no estado do teu pedido.

   Se fizeste a tua compra como convidado e pretendes saber qual é o estado da tua encomenda, clica aqui

6. QUE MENSAGEM RECEBO SOBRE O ESTADO DO MEU PEDIDO?

   E-mail de confirmação do teu pedido, no momento em que o efectues.
   E-mail de confirmação de envio, quando o teu pedido sair do nosso armazém para o destino que tenhas indicado.

   No caso de entrega ao domicílio, receberás uma sms da empresa de transporte indicando o dia em que será feita a entrega do pedido.

   No caso de entrega na loja, enviamos-te um e-mail e uma sms quando o teu pedido chegar à loja que seleccionaste, para que o possas levantar.

7. QUAL PODE SER O ESTADO DO MEU PEDIDO?

   Os estados em que poderás encontrar o teu pedido no separador “Minha conta” são:

   • Em processo: uma vez que o teu pedido foi concluído e enquanto a informação que nos facilitas-te está a ser processada.
   • Em trânsito: quando os artigos tenham saído do nosso armazém para o destino solicitado.
   • Na loja: a partir do momento em que chega à loja, se esta foi a tua escolha de envio.
   • Em transporte: quando o pedido está pendente da empresa de transporte.

   Entregue: estado final que indica que o pedido foi entregue correctamente.

   Ou cancelado. O cancelamento pode acontecer devido:

   • Alguma incidência bancária, ou com a morada de entrega ou com o produto de tipo fraudulento.
   • Após 2 tentativas falhadas de entrega da encomenda pela empresa de transporte na morada de envio indicada.
   • Ou, se se enviou à loja, passado 15 dias a partir da data da recepção do e-mail e sms da chegada do pedido à loja.

   Em caso de cancelamento, será devolvido o montante do pedido em caso de despesa no cartão.

8. SE ENVIAR O MEU PEDIDO À LOJA, A QUEM SOLICITO A ENCOMENDA?

   Podes solicitar a tua encomenda a qualquer pessoa da loja sem necessidade de passar pela caixa, nem esperar na fila. Mostre o número do pedido e é seu!

9. O QUE ACONTECE SE NÃO ESTOU NA MORADA QUE INDIQUEI QUANDO O ESTAFETA FOR ENTREGAR O PEDIDO?

   Depois de uma primeira tentativa de entrega, o estafeta deixará uma nota e entrará em contacto contigo para estabelecer uma nova data de entrega. Se quiseres podes contactar a empresa de transporte quando receberes a respectiva nota. Após outra tentativa falhada, o teu pedido será cancelado e será devolvido o montante do mesmo.